Remote Customer Support Lead

Eaton

Santiago de Querétaro

Remote

MXN 201,000 - 290,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Eaton busca un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo dudas y brindando soluciones rápidas a requerimientos y incidencias a través de chat, correo y redes sociales.

El rol exige excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa, manteniendo registro detallado de interacciones en el CRM y colaborando con equipos internos

Qualifications

Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
Dominio de herramientas de soporte en línea (CRM, chat, correo).
Capacidad para trabajar a tiempo completo en un entorno remoto.
Conocimiento de procesos de resolución de incidencias y escalamiento.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción total del cliente.
Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse en productos y servicios.
Experiencia en roles de atención al cliente o soporte técnico.