Remote Customer Service Specialist — Bilingual Spanish/English

Citigroup; León; À distance; MXN 201 000 - 335 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Citigroup está buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes y gestionarás consultas, problemas y experiencias positivas desde casa.

Se requiere experiencia en atención al cliente, dominio del español y buen inglés, y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Oportunidad para desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Dominio del español (oral y escrito) y buen nivel de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de oficina.
• Actitud positiva y orientada al servicio.

Responsabilités

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver problemas y quejas para asegurar satisfacción.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Formation

High school diploma or equivalent

Outils

CRM software

Office tools

Description du poste

Citigroup está buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes y gestionarás consultas, problemas y experiencias positivas desde casa.

Se requiere experiencia en atención al cliente, dominio del español y buen inglés, y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Oportunidad para desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.