Cajero Bancario: Servicio Al Cliente Y Ventas

Citigroup Inc.; Apodaca; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Citigroup Inc. busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. Serás un punto de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar.

Serás clave para resolver problemas, mantener relaciones y asegurar la satisfacción, con flexibilidad y autonomía en un entorno remoto, colaborando con equipos internacionales para potenciar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.

Skills

Soporte al cliente

Soporte telefónico

Comunicación escrita

Autodisciplina

Herramientas de soporte

Tools

CRM/Soporte

Job description

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. En este rol, serás un punto clave de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar. Jugarás un papel vital en la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con la clientela, asegurando la resolución de problemas y la satisfacción general. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales que buscan flexibilidad y un impacto significativo, trabajando dentro de una cultura que fomenta la autonomía, la colaboración virtual y el éxito del cliente en un entorno remoto .

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.
• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de comunicación en línea y software de soporte.
• Alta autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno de trabajo remoto .
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.
• Salario competitivo y beneficios competitivos, adaptados para el trabajo remoto .
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en línea.
• Participación en un equipo internacional y diverso.
• Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia para facilitar el trabajo.