Especialista en Soporte al Cliente Remoto

Citigroup Inc.; Apodaca; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Citigroup Inc. busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. Serás un punto de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar.

Serás clave para resolver problemas, mantener relaciones y asegurar la satisfacción, con flexibilidad y autonomía en un entorno remoto, colaborando con equipos internacionales para potenciar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.

Skills

Soporte al cliente

Soporte telefónico

Comunicación escrita

Autodisciplina

Herramientas de soporte

Tools

CRM/Soporte

Job description

Citigroup Inc. busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. Serás un punto de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar.

Serás clave para resolver problemas, mantener relaciones y asegurar la satisfacción, con flexibilidad y autonomía en un entorno remoto, colaborando con equipos internacionales para potenciar la experiencia del cliente.