Ejecutivo de Atención Telefónica al Cliente: Soluciones

Citi; Metepec; Sur place; MXN 156 000 - 234 000; Plein temps

Résumé du poste

Citi busca un Representante de Servicios para apoyar consultas de clientes y proporcionar soluciones alineadas a las necesidades del cliente, colaborando estrechamente con la función de Servicio al Cliente.

El candidato ideal maneja múltiples plataformas, posee habilidades de comunicación sólidas y puede trabajar en un entorno dinámico, manteniendo altos estándares de precisión y servicio.

Se ofrece salario competitivo, beneficios y planes de desarrollo dentro de Citi.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente.
• Dominio de Microsoft Office y Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente acelerado.
• Habilidad para ingresar datos con precisión.
• Navegar distintos sistemas de atención al cliente de manera simultánea.

Responsabilités

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes minimizando la pérdida operativa cumpliendo normas y reglamentos.
• Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales y proteger la reputación de Citi.

Connaissances

MS Office

Windows

Resolución de consultas

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Entorno acelerado

Ingreso de datos

Navegación de sistemas de atención al客

Formation

Diploma de bachillerato

Outils

CRM Citi

Description du poste

Citi busca un Representante de Servicios para apoyar consultas de clientes y proporcionar soluciones alineadas a las necesidades del cliente, colaborando estrechamente con la función de Servicio al Cliente.

El candidato ideal maneja múltiples plataformas, posee habilidades de comunicación sólidas y puede trabajar en un entorno dinámico, manteniendo altos estándares de precisión y servicio.

Se ofrece salario competitivo, beneficios y planes de desarrollo dentro de Citi.