Representante de Servicio al Cliente Bancario Senior

Citigroup Inc.; San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citigroup Inc. en México busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar a clientes externos y coordinar con el equipo. Responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y mantener relaciones con clientes, cumpliendo normas y regulaciones.

Se requieren 2–4 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación escrita y verbal de alto nivel. El rol es de tiempo completo y se espera un desempeño orientado a la calidad de servicio.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles y comunicación clara.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, investigar y resolver a tiempo conforme a normas.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción personal.
• Brindar respuestas y organizar revisiones sobre productividad y uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente sobre fallas y actualizaciones de solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores adecuadamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado.
• Garantizar cumplimiento de normas y entorno de control.
• Evaluar riesgo en decisiones comerciales para proteger Citigroup y sus clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Comunicación escrita y verbal

Atención a los detalles

Relación con el cliente

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Citigroup Inc. en México busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar a clientes externos y coordinar con el equipo. Responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y mantener relaciones con clientes, cumpliendo normas y regulaciones.

Se requieren 2–4 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación escrita y verbal de alto nivel. El rol es de tiempo completo y se espera un desempeño orientado a la calidad de servicio.