Prácticas: Soporte Técnico Remoto Junior

Alia Integrando Talento

México

Remote

MXN 67,000 - 100,000

Full time

44 hours ago

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Benefits offered by this job

Capacitación integral

Oportunidad de desarrollo

Trabajo 100% remoto

Job summary

Alia Integrando Talento busca practicantes de soporte técnico remoto en México. La misión es brindar asistencia de primer nivel para hardware, software y redes, a través de teléfono, correo y chat, con foco en una atención al cliente excelente desde casa.

Los practicantes aprenderán a diagnosticar, resolver incidencias y documentar cada caso en el sistema de tickets, escalando cuando corresponda y manteniéndose actualizados sobre productos y servicios para ayudar a clientes en distintas

Qualifications

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos sólidos de Windows y redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Gran vocación de servicio al cliente y empatía.
Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.