Prácticas de Soporte Técnico Remoto

Jealt; Silao (Ciudad); A distancia; MXN 33.000 - 67.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de aprender desde casa

Capacitación integral

Trabajo remoto con equipo global

Flexibilidad de horario

Descripción de la vacante

Jealt, empresa global de servicios TI, busca practicantes de soporte técnico remoto para atender a usuarios desde casa. Serán la primera línea de contacto para resolver incidencias de hardware, software y redes, brindando soluciones claras y amigables.

El programa ofrece capacitación, herramientas necesarias, horario flexible y posibilidad de colaborar con un equipo internacional. Requiere estudiantes de Ingeniería en Sistemas o carreras afines, con buen dominio de Windows/macOS y excelentes

Formación

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a la capacidad de nuestro equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y el sistema en los que la empresa se en desarrollo de la tecnología.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Gran vocación de servicio al cliente

Capacidad para trabajar de forma indip

Gestión del tiempo en entorno remoto

Educación

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Técnico en Soporte de TI

Descripción del empleo

Jealt, empresa global de servicios TI, busca practicantes de soporte técnico remoto para atender a usuarios desde casa. Serán la primera línea de contacto para resolver incidencias de hardware, software y redes, brindando soluciones claras y amigables.

El programa ofrece capacitación, herramientas necesarias, horario flexible y posibilidad de colaborar con un equipo internacional. Requiere estudiantes de Ingeniería en Sistemas o carreras afines, con buen dominio de Windows/macOS y excelentes