Prácticas de Soporte Técnico Remoto 100% (TI)

Tiba It

México

Remote

MXN 89,000 - 156,000

Part time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Remoto 100%

Formación continua

Equipo global

Compensación competitiva

Flexibilidad horaria

Job summary

En Tiba It, buscamos practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a un equipo global en un rol 100% remoto y totalmente remoto. Serás la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y redes, resolviendo incidencias y guiando a los clientes con soluciones claras y amables.

Se valorará una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación en español.

Qualifications

Estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Conocimientos de Windows y macOS.
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación en español.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y remota.
Disponibilidad para horarios flexibles.
Conexión a internet estable y un espacio de trabajo en casa.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar interacciones con usuarios y soluciones en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.