Practicante de Soporte Técnico Remoto — Inicio en TI

Icorp; México; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Part time

Benefits offered by this job

Pago mensual competitivo

Capacitación integral

Experiencia en TI 100% remoto

Desarrollo de habilidades

Job summary

Icorp busca estudiantes entusiastas para unirse como Practicantes de Soporte Técnico Remoto, brindando asistencia inicial a usuarios con hardware, software y sistemas. Es una oportunidad 100% remota para aprender resolviendo incidencias con atención al cliente de alta calidad.

El programa ofrece experiencia práctica en resolución de problemas y desarrollo profesional. El rol exige aprendizaje rápido, paciencia y comunicación clara.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Skills

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Job description

Icorp busca estudiantes entusiastas para unirse como Practicantes de Soporte Técnico Remoto, brindando asistencia inicial a usuarios con hardware, software y sistemas. Es una oportunidad 100% remota para aprender resolviendo incidencias con atención al cliente de alta calidad.

El programa ofrece experiencia práctica en resolución de problemas y desarrollo profesional. El rol exige aprendizaje rápido, paciencia y comunicación clara.