Practicante de Soporte Técnico Remoto — 100% Teletrabajo

Edenred; Xico; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Part time

Benefits offered by this job

Apoyo económico mensual

Formación continua

Equipo internacional

Crecimiento profesional

Trabajo 100% remoto

Job summary

Edenred, líder en soluciones de software y servicios TI, busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de usuarios desde tu hogar, con un entorno 100% remoto.

Trabajarás con canales telefónicos, correo y chat, diagnóstico de problemas de hardware, software y redes, documentando todo en el sistema de tickets y escalando cuando sea necesario.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o campo afín.
• Conocimientos de Windows y macOS.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar el tiempo.
• Conexión a internet estable y espacio de trabajo adecuado.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, e-mail y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y red.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de nivel superior.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías de solución de problemas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Trabajo remoto

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática/ Redes

Tools

Windows

macOS

Redes básicas

Job description

Edenred, líder en soluciones de software y servicios TI, busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de usuarios desde tu hogar, con un entorno 100% remoto.

Trabajarás con canales telefónicos, correo y chat, diagnóstico de problemas de hardware, software y redes, documentando todo en el sistema de tickets y escalando cuando sea necesario.