Prácticas de Soporte Técnico Remoto 100% Online

Quro; Mérida; Remote; MXN 67,000 - 100,000; Part time

Job summary

Quro busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de usuarios, brindando asistencia por teléfono, correo y chat, desde casa y con un entorno de trabajo 100% remoto.

Buscamos estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas o Redes. Requisitos: conocimiento de Windows y macOS, habilidades de comunicación y capacidad para autodisciplina.

Qualifications

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar interacciones con los usuarios y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o carreras afines.
• Conocimientos de Windows y macOS y ofimática.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente con empatía.
• Trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Apoyo económico mensual y asignación para internet/electricidad.
• Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
• Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación futura.
• Entorno remoto que facilita la conciliación vida-trabajo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de Windows, macOS y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías de solución de problemas.

Skills

Soporte técnico

Windows

macOS

Empatía

Atención al cliente

Education

Estudiante de Informática/Ingeniería en Sistemas/ Redes

Tools

Sistema de tickets

Ofimática

Job description

Quro busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de usuarios, brindando asistencia por teléfono, correo y chat, desde casa y con un entorno de trabajo 100% remoto.

Buscamos estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas o Redes. Requisitos: conocimiento de Windows y macOS, habilidades de comunicación y capacidad para autodisciplina.