Jefe De Infraestructura Y Soporte Técnico

Green Concept; Mérida; Remote; MXN 56,000 - 89,000; Part time

Benefits offered by this job

Apoyo económico mensual

Asignación para internet/electricidad

Formación continua

Oportunidad de contratación futura

Job summary

Green Concept busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos, brindando asistencia a través de canales digitales en un entorno 100% remoto desde casa.

El rol implica diagnosticar, resolver y documentar incidencias, guiar a usuarios en instalaciones y colaborar con un equipo ágil, con oportunidad de desarrollo y posible contratación futura.

Qualifications

• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
• Conocimiento de Windows y macOS, y ofimática.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Empatía

Comunicación escrita

Education

Estudiante de Informática/IT

Ingeniería en Sistemas/Redes (ref)

Tools

Windows

macOS

Job description

Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto, desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.
• Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
• Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.
• Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.