Practicante de Soporte Técnico Remoto 100%

Dresden Partners; México; Remote; MXN 140,000 - 220,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación integral

Equipo internacional

Trabajo 100% remoto

Horarios flexibles

Crecimiento profesional

Job summary

Dresden Partners busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a un equipo 100% remoto. El rol implica atención al cliente, resolución de incidencias de hardware y software, y guía en instalaciones.

Se valorará una actitud proactiva, capacidad de aprendizaje y buena gestión del tiempo en un entorno totalmente remoto. La práctica ofrece capacitación integral, herramientas necesarias y posibilidad de trabajar desde casa para clientes ubicados en diversas regiones, con horarios flexibles

Qualifications

• Estudiante de ingeniería con vocación de servicio y buena capacidad de aprendizaje.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos.
• Gran vocación de servicio al cliente y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles y para integrarse desde el primer día en un equipo 100% remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
• Guiar usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías de solución de problemas.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Autogestión

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática/Redes

Job description

Dresden Partners busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a un equipo 100% remoto. El rol implica atención al cliente, resolución de incidencias de hardware y software, y guía en instalaciones.

Se valorará una actitud proactiva, capacidad de aprendizaje y buena gestión del tiempo en un entorno totalmente remoto. La práctica ofrece capacitación integral, herramientas necesarias y posibilidad de trabajar desde casa para clientes ubicados en diversas regiones, con horarios flexibles