Practicante de Soporte Técnico Remoto

icorp; Xico; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación integral

Herramientas y equipo proporcionados

Trabajo desde casa

Colaboración con equipo internacional

Job summary

icorp busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para atender incidencias de hardware y software, guiar a usuarios y documentar soluciones desde casa. El rol es 100% remoto, con capacitación, herramientas y apoyo continuo para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.

Se trabajará con clientes de diversas ubicaciones globales. Se valorará la vocación de servicio, la capacidad de aprendizaje y la disciplina para gestionar el tiempo en un entorno remoto; se requiere

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a Internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Servicio al cliente

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Tools

Windows

macOS

Redes básicas

Job description

icorp busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para atender incidencias de hardware y software, guiar a usuarios y documentar soluciones desde casa. El rol es 100% remoto, con capacitación, herramientas y apoyo continuo para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.

Se trabajará con clientes de diversas ubicaciones globales. Se valorará la vocación de servicio, la capacidad de aprendizaje y la disciplina para gestionar el tiempo en un entorno remoto; se requiere