Pool Concierge

ATELIER de Hoteles; Benito Juárez; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo.

Vales de despensa.

Fondo de ahorro.

Prestaciones de Ley + superiores.

Comedor, transporte y uniformes.

Capacitación continua y crecimiento

Job summary

ATELIER Playa Mujeres busca un Pool Concierge para garantizar una experiencia excepcional en las áreas de piscina, brindando atención cálida y anticipándose a las necesidades de los huéspedes. Coordina servicios, información y asignación de espacios, manteniendo la calidad y estándares de lujo que distinguen a la marca.

El candidato ideal: experiencia en hoteles de lujo, inglés intermedio-avanzado, gran orientación al huésped y capacidad de trabajar en equipo en un entorno dinámico de playa y

Qualifications

• Inglés intermedio-avanzado indispensable.
• Conocimiento de estándares de servicio y atención personalizada en hotelería de lujo.
• Excelente actitud de servicio, facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
• Habilidad para resolver incidencias y atender solicitudes de manera eficiente.
• Organización, iniciativa y atención al detalle.
• Facilidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes áreas operativas.
• Excelente presentación y orientación a la satisfacción del huésped.
• Disponibilidad para rotar horarios.
• Residencia en Cancún (requisito de ubicación).

Responsibilities

• Recibir y atender a los huéspedes en las áreas de piscina, ofreciendo un servicio cálido, personalizado y anticipándose a sus necesidades.
• Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones, actividades y amenidades disponibles en el hotel.
• Coordinar la asignación de camastros, camas balinesas y demás espacios disponibles, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos de los huéspedes, asegurando una atención oportuna.
• Coordinar con los equipos de Alimentos y Bebidas, Concierge, Recepción y demás áreas para garantizar una experiencia integral.
• Verificar que las áreas de piscina se encuentren limpias, ordenadas y en óptimas condiciones para recibir a los huéspedes.
• Supervisar la disponibilidad de toallas, amenidades y materiales necesarios para brindar el servicio.
• Atender y canalizar comentarios, quejas o incidencias, buscando soluciones oportunas y manteniendo una actitud profesional.
• Promover los servicios, experiencias y actividades del hotel mediante recomendaciones personalizadas.
• Dar seguimiento a los estándares de servicio, imagen y presentación establecidos por la marca.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Reportar oportunamente cualquier anomalía en las instalaciones o situación que pueda afectar la seguridad y comodidad de los huéspedes.
• Contribuir a la satisfacción del huésped mediante una atención proactiva, discreta y enfocada en los detalles.

Skills

Inglés

Atención al huésped

Comunicación

Resolución de incidencias

Organización

Trabajo en equipo

Presentación personal

Horarios flexibles

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Pool Concierge para integrarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres, una posición clave para garantizar una experiencia excepcional en las áreas de piscina, brindando atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y asegurando un servicio cálido, eficiente y alineado con los estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a la marca.

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada a los huéspedes en las áreas de piscina, coordinando servicios, atendiendo solicitudes y proporcionando información oportuna para garantizar comodidad, bienestar y experiencias memorables durante su estancia. Asimismo, asegurar que las instalaciones y los servicios del área se mantengan en óptimas condiciones, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio del hotel.

Funciones principales

• Recibir y atender a los huéspedes en las áreas de piscina, ofreciendo un servicio cálido, personalizado y anticipándose a sus necesidades.
• Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones, actividades y amenidades disponibles en el hotel.
• Coordinar la asignación de camastros, camas balinesas y demás espacios disponibles, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos de los huéspedes, asegurando una atención oportuna.
• Coordinar con los equipos de Alimentos y Bebidas, Concierge, Recepción y demás áreas para garantizar una experiencia integral.
• Verificar que las áreas de piscina se encuentren limpias, ordenadas y en óptimas condiciones para recibir a los huéspedes.
• Supervisar la disponibilidad de toallas, amenidades y materiales necesarios para brindar el servicio.
• Atender y canalizar comentarios, quejas o incidencias, buscando soluciones oportunas y manteniendo una actitud profesional.
• Promover los servicios, experiencias y actividades del hotel mediante recomendaciones personalizadas.
• Dar seguimiento a los estándares de servicio, imagen y presentación establecidos por la marca.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Reportar oportunamente cualquier anomalía en las instalaciones o situación que pueda afectar la seguridad y comodidad de los huéspedes.
• Contribuir a la satisfacción del huésped mediante una atención proactiva, discreta y enfocada en los detalles.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de Concierge, atención al huésped, servicio al cliente o áreas similares dentro de hoteles de lujo.
• Inglés intermedio-avanzado indispensable.
• Conocimiento de estándares de servicio y atención personalizada en hotelería de lujo.
• Excelente actitud de servicio, facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
• Habilidad para resolver incidencias y atender solicitudes de manera eficiente.
• Organización, iniciativa y atención al detalle.
• Facilidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes áreas operativas.
• Excelente presentación y orientación a la satisfacción del huésped.
• Disponibilidad para rotar horarios.
• Residencia en Cancún.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Prestaciones de Ley + superiores.
• Comedor, transporte y uniformes.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

Forma parte de una experiencia donde cada detalle cuenta y cada interacción deja huella. En ATELIER Playa Mujeres, convierte cada momento junto a la piscina en una experiencia excepcional, anticipándote a las necesidades de nuestros huéspedes y brindando un servicio que supera sus expectativas.