Chief Concierge

Hyatt; Cancún; On-site; MXN 480,000 - 600,000; Full time

Job summary

Hyatt en Cancún busca un Gerente I de Alojamiento con experiencia para planificar, dirigir y coordinar las operaciones del departamento, garantizando la satisfacción de huéspedes y un servicio de alto nivel.

Colaborarás con otros departamentos, desarrollarás estrategias para maximizar ingresos, gestionar presupuestos y liderarás al equipo hacia objetivos de desempeño, manteniendo cumplimiento normativo y estándares de calidad.

Qualifications

• Experiencia laboral de 4–5 años en roles de servicio o administración.
• Conocimiento del sector hotelero y normas de operación.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar proyectos.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del alojamiento.
• Desarrollar e implementar estrategias para ingresos y satisfacción de huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para la integración de servicios.
• Administrar presupuestos y análisis financieros del departamento.
• Resolver problemas de huéspedes de forma rápida y profesional.
• Asegurar el cumplimiento de normativas y normas de operación.

Skills

Interpersonal skills

Leadership

Problem solving

Teamwork

Guest needs focus

Budgeting

Education

Asociado o licenciatura

Job description

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Gerente I, Alojamiento, usted será responsable de planificar, dirigir y coordinar las actividades dentro de nuestra organización que brindan alojamiento y otros alojamientos a nuestros huéspedes. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de los huéspedes y mantener el más alto nivel de servicio dentro del departamento.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de alojamiento, asegurando procesos fluidos y eficientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar la integración perfecta de los servicios y las experiencias de los huéspedes.
• Establecer y mantener relaciones profesionales con vendedores, proveedores y socios.
• Supervisar y mantener las instalaciones, asegurando el más alto nivel de limpieza y mantenimiento.
• Establecer puntos de referencia de desempeño y controle el progreso del personal hacia el cumplimiento de estos objetivos.
• Resolver los problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
• Asegure el cumplimiento de todas las normas federales, regulaciones estatales y locales con respecto a las operaciones de alojamiento.
• Analizar y evaluar continuamente el desempeño del departamento, implementando mejoras según sea necesario.
• Desarrollar y administrar presupuestos, pronósticos y análisis financieros para el departamento de alojamiento.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Gestiona las actividades de los equipos de servicio, soporte o técnicos
• Las decisiones se guían por las políticas, los procedimientos y el plan comercial local
• Recibe orientación y supervisión de los superiores. gerente de nivel
• Por lo general, no realiza el trabajo supervisado
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral
• Tiene de 0 a 1 año de experiencia en administración

Competencias

• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Desarrollo de talento
• Trabajo en equipo y colaboración
• Gestión de acciones
• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes
• Impacto
• Innovación

Educación

• Se prefiere un título de asociado o una licenciatura en un campo relacionado.
• Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

• Administrador de hotel certificado (CHA)
• Ejecutivo de división de habitaciones certificado (CRDE)
• Se pueden requerir o preferir certificaciones adicionales

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.