Auxiliar Técnico

Globalmexico; Candelaria; A distancia; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Modalidad de trabajo 100% remota

Seguro de gastos médicos

Capacitación continua

Descripción de la vacante

Globalmexico busca un Técnico Especialista en Sistemas Remotos para mantener y optimizar sistemas de soporte técnico a distancia, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente mediante soluciones innovadoras.

Trabajarás con ingeniería y soporte al cliente usando herramientas de vanguardia para diagnosticar y resolver problemas complejos, favoreciendo la excelencia y aprendizaje continuo en un entorno colaborativo.

Formación

• Experiencia demostrable en soporte remoto y resolución de incidencias.
• Habilidad para diagnosticar y documentar incidencias de sistemas a distancia.
• Conocimientos sólidos de redes, sistemas operativos y hardware.

Responsabilidades

• Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.
• Colaborar con desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.
• Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Conocimientos

Diagnóstico remoto

Atención al cliente

Redes

Windows/Linux

Soporte Nivel 2/3

Documentación técnica

Herramientas

Sistemas de ticketing

Monitoreo remoto

Descripción del empleo

Técnico Especialista en Sistemas Remotos

Nuestro cliente busca un Técnico Especialista en Sistemas Remotos altamente cualificado para unirse a su equipo dinámico. En este rol, serás fundamental para el mantenimiento y la optimización de nuestros sistemas de soporte técnico a distancia, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de ingeniería y soporte al cliente, utilizando herramientas de vanguardia para diagnosticar y resolver problemas complejos. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional experimentado que disfruta abordando desafíos técnicos y desea tener un impacto medible en la eficiencia y escalabilidad de nuestras operaciones, fomentando una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y colaboración.

• Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.
• Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.
• Experiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.
• Dominio de herramientas de acceso remoto , ticketing y gestión de sistemas.
• Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico Especialista en Sistemas Remotos altamente cualificado para unirse a su equipo dinámico. En este rol, serás fundamental para el mantenimiento y la optimización de nuestros sistemas de soporte técnico a distancia, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de ingeniería y soporte al cliente, utilizando herramientas de vanguardia para diagnosticar y resolver problemas complejos. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional experimentado que disfruta abordando desafíos técnicos y desea tener un impacto medible en la eficiencia y escalabilidad de nuestras operaciones, fomentando una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y colaboración.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.
• Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.
• Dominio de herramientas de acceso remoto , ticketing y gestión de sistemas.
• Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad de trabajo 100% remota , brindando flexibilidad geográfica.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Capacitación continua y acceso a certificaciones relevantes.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación tecnológica.