Customer Services & Collections Leader

Caterpillar Financial Services Corporation; Monterrey; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonificación por desempeño

Trabajo 100% remoto

Capacitación y onboarding remoto

Formación continua

Beneficios médicos, dentales y oftalm.

Descripción de la vacante

Caterpillar Financial Services Corporation busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde Monterrey. Serás el primer punto de contacto para clientes con incidencias, diagnosticando y resolviendo problemas de software y hardware de forma eficiente y cortés.

Trabajarás 100% remoto desde casa, manejando tickets, manteniendo el conocimiento de productos y cumpliendo SLAs. Se valora autonomía, buena comunicación y capacidad para gestionar tu propio tiempo.

Formación

• Experiencia previa como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
• Capacidad de diagnosticar y resolver problemas con pensamiento crítico.
• Comunicación verbal y escrita clara para explicar conceptos técnicos.
• Conocimiento de Windows y macOS y software de aplicaciones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en entorno remoto.
• Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
• Documentar incidentes en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios.
• Identificar problemas recurrentes y dar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto.
• Gestionar y priorizar tickets conforme a SLAs.

Conocimientos

Experiencia en soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación efectiva

Sistemas Windows/macOS

Trabajo remoto

Herramientas de ticketing

Herramientas

Sistemas de tickets

Gestión de knowledge base

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.