Order Entry Clerk

ITW EAE; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ITW EAE busca un profesional para brindar soporte administrativo de pedidos, generar cotizaciones y gestionar pedidos recibidos por teléfono, correo, fax o internet. Coordinar informes de pedidos pendientes y garantizar la entrega a tiempo, apoyando en RMAs y en todos los procesos de cumplimiento.

El candidato mantendrá comunicación constante con clientes y el equipo de Repuestos, verificará precios y existencias en ERP y realizará cambios o cancelaciones cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia en procesamiento de cotizaciones y pedidos.
• Gestión de RMAs y verificación de precios en ERP.
• Comunicación con clientes y equipos de Repuestos.

Responsabilidades

• Apoyar relaciones con clientes brindando servicio excepcional.
• Mantener informe de pedidos pendientes y estado de los pedidos.
• Procesar pedidos de repuestos y RMAs.
• Verificar precios y disponibilidad de piezas en ERP.
• Informar retrasos y reprogramar envíos.
• Realizar cambios en pedidos y gestionar cancelaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Seguimiento de pedidos

ERP

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Espanol

Este puesto es responsable de brindar soporte administrativo de pedidos al cliente, procesar cotizaciones y pedidos recibidos por teléfono, correo electrónico, fax, correo postal e internet, comunicarse diariamente con los clientes y el equipo de Repuestos para cumplir con los requisitos de clientes y garantizar la integridad de los pedidos, coordinar el informe del registro de pedidos pendientes, monitorear de manera proactiva e impulsar el cumplimiento de los pedidos para cumplir con la fecha de entrega comprometida con el cliente, así como brindar soporte en todos los Procesos de Cumplimiento de Pedidos según sea necesario, incluyendo la administración de pedidos, el reabastecimiento de materiales y la logística.

A continuación, se mencionan de forma enunciativa más no limitativa, las labores y funciones que deberá desempeñar la Empleada conforme a su Puesto:

• Apoyar las relaciones con clientes brindando un servicio excepcional, comunicación efectiva, resolución de problemas y seguimiento.
• Mantenerse al tanto del informe de pedidos pendientes y el estado de los pedidos.
• Procesar con precisión los pedidos de repuestos y las RMAs (autorizaciones de devolución de material).
• Verificar los precios y la disponibilidad de las piezas mediante el sistema ERP.
• Confirmar los detalles de pedidos a distribuidores y clientes de manera oportuna.
• Llamar a clientes cuando sea necesario para informarles sobre retrasos en los envíos y reprogramarlos.
• Realizar cambios en los pedidos según sea necesario, procesar cancelaciones y cerrar las RMA.
• Otras funciones relacionadas con los Procesos de Cumplimiento, según se requiera.