Agente de Customer Service

castolin; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 335.000 - 536.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Castolin busca un Responsable de Order-to-Cash para garantizar la ejecución eficiente de los procesos desde la recepción de pedidos hasta la facturación y entrega, coordinando Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas.

Serás el punto de contacto principal para clientes internos y externos, promoviendo una comunicación proactiva, la resolución de incidencias y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Formación

• Licenciatura en Administración, Negocios, Comercio, Ingeniería Industrial o afín (preferentemente titulada).
• Más de 1 año de experiencia en ventas, atención a clientes B2B o Sales Operations.
• Experiencia en facturación y manejo de portales de clientes.

Responsabilidades

• Gestión y administración de pedidos desde recepción hasta facturación y entrega.
• Gestión de inventario y cumplimiento de entregas.
• Administración de órdenes abiertas y backorders.
• Seguimiento y resolución de incidencias de pedidos, inventarios, entregas y facturación.
• Coordinación con Ventas, Producción, Logística, Almacén y Finanzas.

Conocimientos

CRM knowledge

Customer service

Sales Operations

Educación

Licenciatura en Administración/Negocios/Logística o Ingeniería Industrial

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Responsable de garantizar la ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash mediante la administración, validación y seguimiento oportuno de pedidos, documentación comercial y requerimientos de clientes, asegurando la correcta coordinación entre las áreas de Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas.

Actuar como punto central de contacto para clientes internos y externos, promoviendo una comunicación proactiva, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los objetivos, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la optimización de los procesos operativos y el logro de los objetivos comerciales de la compañía.

Actividades principales:

• Gestión y administración de pedidos, desde su recepción hasta la facturación y entrega.

• Gestión de inventario y cumplimiento de entregas

• Administración de órdenes abiertas y backorders

• Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas y facturación

• Coordinación con áreas de Ventas, Producción, Logística, Almacén y Finanzas

• Gestión de incidencias y servicio al cliente

• Gestión de riesgos y escalamiento

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial, Logística, Contabilidad o áreas afines (preferentemente Titulado)

• +1 año de experiencia en posiciones de Administración de ventas, Customer Service, Sales Operations, Order Management, Atención a clientes B2B.

• Elaboración de facturas y notas de crédito; manejo de portales de clientes.

Deseables:

• Conocimiento de herramientas CRM.

• Experiencia previa en planeación de demanda, logística y distribución