Customer Service Representative

Netafim México; Región Centro; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Netafim México busca profesional para fortalecer su área de atención al cliente. La misión es brindar un servicio extraordinario, seguimiento puntual y empatía para fidelizar a los clientes y sostener el crecimiento de la compañía.

Se requieren Licenciatura/ Ingeniería y al menos 2 años de experiencia en Customer Service, con manejo de SAP y experiencia en coordinación de pedidos y entregas. Se valora proactividad y capacidad de trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente.
• Licenciatura o ingeniería concluida.
• Capacidad para gestionar pedidos y cotizaciones.

Responsabilidades

• Generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes. Asi mismo, procesar requerimientos de compra de los clientes en SAP.
• Asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido.
• Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.
• Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.
• Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.
• Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.
• Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.

Conocimientos

Customer service

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura/Ingeniería

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Agregar valor al cliente brindando un extraordinario servicio con un seguimiento puntual a sus requerimientos que asegure satisfacer todas sus necesidades, haciendo que su experiencia de compra sea altamente grata, demostrando compromiso y empatía con el fin de lograr su fidelización, contribuyendo así al crecimiento de la compañía.

Principales responsabilidades

• Generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes. Asi mismo, procesar requerimientos de compra de los clientes en SAP.
• Asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido.
• Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.
• Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.
• Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.
• Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.
• Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.
• Licenciatura/Ingeniería concluida
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Service