Agente de Customer Service

Castolin Eutectic; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Castolin Eutectic busca un/a profesional para garantizar la ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash. Coordina entre Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas, asegurando la validación y seguimiento oportuno de pedidos y la satisfacción del cliente.

El rol implica gestión de incidencias, facturación, backorders y atención a clientes B2B, con enfoque en mejora de procesos y cumplimiento de objetivos comerciales de la compañía.

Formación

• Licenciatura en Admin. de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial, Logística, Contabilidad o afines (preferentemente Titulado).
• +1 año de experiencia en Administración de ventas, Customer Service, Sales Operations, Order Management, Atención a clientes B2B.
• Elaboración de facturas y notas de crédito; manejo de portales de clientes.

Responsabilidades

• Gestión y administración de pedidos desde recepción hasta facturación y entrega.
• Gestión de inventario y cumplimiento de entregas.
• Administración de órdenes abiertas y backorders.
• Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas y facturación.
• Coordinación con Ventas, Producción, Logística, Almacén y Finanzas.

Conocimientos

Order management

Customer service

Sales operations

Coordinación cross-funcional

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Responsable de garantizar la ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash mediante la administración, validación y seguimiento oportuno de pedidos, documentación comercial y requerimientos de clientes, asegurando la correcta coordinación entre las áreas de Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas.

Actuar como punto central de contacto para clientes internos y externos, promoviendo una comunicación proactiva, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los objetivos, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la optimización de los procesos operativos y el logro de los objetivos comerciales de la compañía.

Actividades principales:

• Gestión y administración de pedidos, desde su recepción hasta la facturación y entrega.

• Gestión de inventario y cumplimiento de entregas

• Administración de órdenes abiertas y backorders

• Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas y facturación

• Coordinación con áreas de Ventas, Producción, Logística, Almacén y Finanzas

• Gestión de incidencias y servicio al cliente

• Gestión de riesgos y escalamiento

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial, Logística, Contabilidad o áreas afines (preferentemente Titulado)

• +1 año de experiencia en posiciones de Administración de ventas, Customer Service, Sales Operations, Order Management, Atención a clientes B2B.

• Elaboración de facturas y notas de crédito; manejo de portales de clientes.

Deseables:

• Conocimiento de herramientas CRM.

• Experiencia previa en planeación de demanda, logística y distribución