Customer Service

Dana Incorporated; Toluca; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dana Incorporated en Toluca busca un analista de atención al cliente para asegurar la captura de órdenes en el sistema Oracle, mantener informado al cliente sobre estatus de pedidos y coordinar con áreas internas. Requiere licenciatura relacionada, fuerte manejo de inglés y experiencia en ventas o atención al cliente.

La persona desarrollará reportes, resolverá incidencias y propondrá mejoras en el flujo de pedidos, garantizando una comunicación clara con clientes y proveedores.

Formación

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Afín.
• Nivel de Inglés Avanzado - Indispensable.
• Mínimo 3 años de experiencia en Atención a Clientes y en Oracle (order management, BOM Inquiry, Inv Inquiry, Invoicing).

Responsabilidades

• Garantizar atención y solución de requerimientos de pedidos; asegurar captura de ordenes de compra en sistema, mantener informado al cliente sobre estatus, open order, back order; gestionar fechas de embarque y reportes; promover comunicación efectiva con clientes internos y externos; incrementar satisfacción del cliente.
• Análisis y solución de problemas y toma de decisiones.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Afín

Descripción del empleo

Job Purpose

Asegurar la captura de las ordenes de compra en sistema, garantizar la atención y solución de las solicitudes de los clientes, manteniendolos informados sobre el estatus de los pedidos.

Job Duties And Responsibilities

• Garantizar atención y solución de requerimientos de pedidos; asegurar cpatura de ordenes de compra en sistema, mantener informado al cliente status, open order, back order; fechas de embarque, controlar corecta recepción de ordenes de compra co base a plitica comercial; promover una comunicación efectiva con clientes internos y externos, generar reportes; lograr incrementar la satisfacción del cliente.
• Análisis y solución de problemas y toma de decisiones.

Education And Qualifications

Licenciatura en Mercadotecnica, Administración o Afín. Nivel de Inglés Avazado - Indispensable. Minimo 3 años de experiencia en Atención a Cleintes y en Sistema Oracle (order management, BOM Inquiry, Inv Inquiry, Invoincing) Sistema CRM Sales Force. Nivel de ingles Avanzado - Indispensable. Excelente nivel de comunicación en inglés