Operador telefónico / Recepción

Hotel Marquis Reforma; Chihuahua; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Desarrollo profesional

Formación continua

Crecimiento en un entorno prestigioso

Job summary

Hotel Marquis Reforma busca un Operador Recepcionista para brindar atención cordial y profesional a huéspedes y visitantes, gestionando check-in/check-out, información de servicios y coordinación con áreas internas.

El candidato debe manejar llamadas, tener inglés conversacional avanzado y experiencia en recepción hotelera; se ofrece formación continua y oportunidades de desarrollo en un entorno prestigioso.

Qualifications

• Inglés conversacional avanzado.
• Experiencia previa en teléfonos y recepción hotelera.
• Conocimiento de INNSiST.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y atender al público.
• Disponibilidad para rolar 3 turnos.

Responsibilities

• Atender y canalizar llamadas telefónicas internas y externas de manera amable y profesional.
• Recibir, orientar y brindar información a huéspedes, clientes y visitantes.
• Tomar y registrar mensajes telefónicos, asegurando su entrega oportuna.
• Atender solicitudes de huéspedes y canalizarlas con el área correspondiente.
• Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, horarios y políticas del hotel.
• Gestionar la recepción de huéspedes, atendiendo sus necesidades y proporcionando información relevante.
• Coordinar la reserva y el check-in/check-out de los huéspedes.
• Analizar y resolver problemas relacionados con la estancia de los huéspedes.
• Mantener la recepción organizada y limpia, asegurando un ambiente acogedor.

Skills

Inglés avanzado

Experiencia recepción

Atención telefónica

Rotación de turnos

Tools

INNSiST

Job description

Se busca Operador Recepcionista para Hotel Marquis Reforma

Objetivo

Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a huéspedes, clientes y visitantes, tanto de manera telefónica como presencial, realizando las actividades propias de recepción, tales como atención y orientación al huésped, apoyo en procesos de check-in y check-out, manejo de solicitudes, canalización de llamadas y requerimientos, así como la coordinación con las diferentes áreas del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio satisfactoria y al correcto funcionamiento de la operación de teléfonos con apoyo a recepción.

Funciones

• Atender y canalizar llamadas telefónicas internas y externas de manera amable y profesional.
• Recibir, orientar y brindar información a huéspedes, clientes y visitantes.
• Tomar y registrar mensajes telefónicos, asegurando su entrega oportuna.
• Atender solicitudes de huéspedes y canalizarlas con el área correspondiente.
• Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, horarios y políticas del hotel.
• Gestionar la recepción de huéspedes, atendiendo sus necesidades y proporcionando información relevante.
• Coordinar la reserva y el check-in/check-out de los huéspedes.
• Analizar y resolver problemas relacionados con la estancia de los huéspedes.
• Mantener la recepción organizada y limpia, asegurando un ambiente acogedor.

Requisitos

• Ingles conversacional avanzado
• Experiencia previa en teléfonos / recepción hotelera.
• Conocimiento de INNSIST.
• Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y atender al público de manera amable.
• Disponibilidad para rolar 3 turnos

Beneficios

• Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
• Contarás con oportunidades de desarrollo profesional dentro del hotel.
• Acceso a formación continua para mejorar tus habilidades.
• El rol ofrece una oportunidad para crecer y desarrollar habilidades en un entorno prestigioso.