Operador(a) de Teléfonos

Hyatt Hill Country Golf; Tulum; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Dreams Tulum Resort & Spa busca un(a) Operador(a) de Teléfonos para gestionar llamadas internas y externas, atender solicitudes de huéspedes y realizar wake-up calls. Se valoriza buena dicción y trato cordial, con preferencia por inglés intermedio, para brindar un servicio de excelencia en el hotel.

Las funciones incluyen comunicar disponibilidad de habitaciones, explicar paquetes y servicios, y seguir normas operativas del hotel, manteniendo rapidez y cortesía en cada interacción.

Qualifications

• Sexo indistinto.
• Nivel de inglés intermedio (de preferencia).
• Buena dicción.
• Nivel de voz amable, modulada y clara.
• Servicial y atento(a).
• Excelente actitud de servicio.

Responsibilities

• Gestionar todas las llamadas telefónicas en un hotel, sean internas, locales o internacionales.
• Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.
• Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes.
• Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel.
• Comunicar la disponibilidad de habitaciones.
• Explicar y promover los distintos paquetes y servicios del hotel.
• Cumplir con las normas y procedimientos del hotel.
• Contestar las llamadas telefónicas con rapidez y cortesía.

Skills

Inglés intermedio

Dicción clara

Voz amable

Atención al cliente

Actitud de servicio

Job description

# Operador(a) de Teléfonos#### Dreams Tulum Resort & Spa---#### Ubicación: Tulum---######## Descripción del empleo¡Únete a nuestra gran familia DREAMS TULUM RESORTS & SPA! Somos una empresa líder en el ramo hotelero buscando siempre excelencia y calidad en el servicio que brindamos, sabemos que nuestro talento humano es pieza clave para lograr el éxito. • Gestionar todas las llamadas telefónicas en un hotel, sean estas internas, locales o internacionales. • Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas. • Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes. Es común que los clientes deseen ser despertados a una determinada hora. • Conocer la estructura organizacional del hotel, sus servicios y edificaciones. • Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel. • Comunicar la disponibilidad de habitaciones. • Explicar y promover los distintos paquetes y servicios del hotel. • Cumplir con las normas y procedimientos del hotel. • Contestar las llamadas telefónicas con rapidez y cortesía. El punto responder a la mayor brevedad posible. • Realizar llamadas de larga distancia directas, por cobrar o usando tarjetas telefónicas y de crédito o débito. • Localizar al servicio médico del hotel, cuando sea solicitado por los huéspedes. • Proporcionar informaciones acerca de eventos y actividades que se realizan en el hotel.#### Experiencia y aptitudes deseadas• Sexo indistinto. • Nivel de inglés intermedio (de preferencia). • Buena dicción. • Nivel de voz amable, modulada y clara. • Servicial y atento(a). • Excelente actitud de servicio. Regresar### Información adicional* Publicado: 5 de noviembre de 2026* Remuneración: Se define en la entrevista* Contacto: Rene Rubio* Teléfono: 9847450391* Tulum, Quintana Roo, México