Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa

Placements24; Cancún; Vor Ort; MXN 134.000 - 223.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Descuentos en hoteles

Capacitación continua

Uniformes proporcionados

Zusammenfassung

Placements24 busca Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa para su centro de operaciones en Cancún, Quintana Roo. Este rol es esencial para asegurar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo asistencia después de su estancia.

La posición requiere presencia física en la oficina de Cancún y demanda capacidad para trabajar en un entorno multicultural y de alto ritmo.

Qualifikationen

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente hotelero.
• Habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Inglés básico para interactuar con turistas.
• Capacidad para resolver incidencias y quejas.
• Organización y manejo de presión.
• Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.

Aufgaben

• Atender consultas de clientes sobre su estancia y servicios.
• Resolver incidencias y quejas de forma rápida y satisfactoria.
• Procesar solicitudes de seguimiento y agradecimientos post-estancia.
• Documentar interacciones en el sistema de gestión de clientes.
• Escalar problemas complejos al departamento correspondiente (gerencia, finanzas, etc.).
• Proporcionar información sobre futuros paquetes y promociones.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida.
• Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Mantener un conocimiento actualizado de las políticas y servicios del hotel.

Kenntnisse

Experiencia en servicio al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Inglés básico

Tools

PMS

Jobbeschreibung

About the Role

Nuestra empresa cliente, una reconocida cadena hotelera internacional, busca un Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa para su centro de operaciones en Cancún, Quintana Roo. Este rol es esencial para asegurar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo asistencia después de su estancia. Buscamos profesionales con una gran capacidad de resolución de problemas, empatía y excelentes habilidades de comunicación, que deseen formar parte de un equipo dedicado a la excelencia en hospitalidad. La posición requiere presencia física en nuestras instalaciones en Cancún, Quintana Roo, para garantizar una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de nuestros clientes. El objetivo es mantener y mejorar la reputación de nuestra marca a través de un servicio al cliente impecable. Valoramos el compromiso, la atención al detalle y la habilidad para trabajar en un entorno multicultural y de alto ritmo. Somos una organización que fomenta el crecimiento interno y el desarrollo de carrera.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes sobre su experiencia de estancia (facturación, servicios, etc.).
• Resolver incidencias y quejas de manera rápida y satisfactoria.
• Procesar solicitudes de seguimiento y agradecimientos post-estancia.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de clientes.
• Escalar problemas complejos al departamento adecuado (gerencia, finanzas, etc.).
• Proporcionar información sobre futuros paquetes y promociones.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida.
• Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Mantener un conocimiento actualizado de las políticas y servicios del hotel.

Requirements

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o turística.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Nivel básico de inglés es deseable para interactuar con turistas.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y gestionar quejas de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar de manera organizada y mantener la calma bajo presión.
• Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Residencia en Cancún, Quintana Roo o zonas aledañas.
• Este puesto es No remoto, requiere presencia en oficina.

Benefits

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.
• Capacitación continua en estándares de servicio y hospitalidad.
• Descuentos en alojamiento y servicios en hoteles de la cadena.
• Comedor subsidiado para empleados.
• Uniformes proporcionados.
• Ambiente de trabajo internacional y colaborativo.
• Plan de carrera atractivo.