Operador(a) de Teléfonos

Hyatt; Puerto Morelos; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Park Hyatt Riviera Maya busca un Operador(a) de Teléfonos para brindar atención cálida y profesional a huéspedes y clientes internos, gestionando comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

Funciones: atender y transferir llamadas, informar sobre servicios, canalizar solicitudes y quejas, gestionar wake-up calls y mensajes, y colaborar con departamentos para mantener una atención eficiente. Inglés avanzado y experiencia en atención al cliente requeridos.

Qualifications

• Bilingüe o con dominio avanzado de inglés obligatorio.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o recepción hotelera.
• Buena dicción y habilidades de comunicación verbal.

Responsibilities

• Atender y transferir llamadas internas y externas conforme estándares de la marca.
• Brindar información sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
• Derivar solicitudes y quejas de huéspedes a áreas correspondientes y dar seguimiento.
• Registrar y coordinar wake-up calls.
• Gestionar mensajes y asegurar su entrega correcta.
• Mantener comunicación con departamentos para una atención eficiente.
• Apoyar en emergencias siguiendo procedimientos.

Skills

Inglés avanzado

Education

Bachillerato o carrera técnica en Turismo/Hotelería

Job description

Park Hyatt Cancún

Ubicación: Puerto Morelos

Descripción del empleo

En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Teléfonos, responsable de brindar una atención cálida, profesional y eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, gestionando las comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

• Atender y transferir llamadas telefónicas internas y externas de acuerdo con los estándares de servicio de la marca.
• Brindar información sobre servicios, instalaciones, horarios y experiencias disponibles en el hotel.
• Canalizar solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes a las áreas correspondientes, dando seguimiento oportuno.
• Registrar y coordinar llamadas de despertador (wake-up calls).
• Gestionar mensajes telefónicos y asegurar su correcta entrega.
• Mantener comunicación constante con los distintos departamentos para garantizar una atención eficiente.
• Apoyar en situaciones de emergencia siguiendo los procedimientos establecidos.

Experiencia y aptitudes deseadas

Requisitos:

• Bachillerato concluido o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, recepción hotelera, call center o puesto similar.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Excelente dicción y habilidades de comunicación verbal.