Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Cancún

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Bonos por desempeño

Descuentos en servicios turísticos

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Ambiente multicultural

Job summary

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo. Se requiere dominio alto del español e inglés, experiencia previa en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación para brindar soporte multilingüe a huéspedes y clientes.

El puesto es híbrido, con presencia en oficina en Cancún y trabajo remoto parcial. Se valorarán iniciativa, empatía y capacidad para resolver consultas y coordinar con otros departamentos para una

Qualifications

• Experiencia demostrable en servicio al cliente o rol similar.
• Dominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo y chat en vivo.
• Resolver consultas, quejas y problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
• Gestionar reservas y cambios de servicios.
• Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y eventos.
• Mantener registros de interacciones en el CRM y colaborar con otros departamentos.

Skills

Bilingual Spanish/English

Customer service experience

Communication skills

Empathy

Problem solving

Education

Bachillerato concluido o equivalente

Tools

CRM systems

Ticketing tools

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en la industria turística, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo . Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes, proporcionando soporte multilingüe y resolviendo consultas de manera eficiente. Buscamos a alguien apasionado por el servicio, con excelentes habilidades de comunicación y un profundo conocimiento de la región. Esta es una oportunidad fantástica para crecer profesionalmente en un entorno vibrante y multicultural, contribuyendo directamente al éxito de nuestra marca y a la satisfacción de nuestros clientes. Valoramos la proactividad y la capacidad de adaptación en un mercado en constante evolución.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar asistencia de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.


• Resolver consultas, quejas y problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.


• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de servicios turísticos.


• Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y eventos.


• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.


• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el cliente.


• Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento.


• Atender y dar seguimiento a comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora.


• Trabajar en un modelo híbrido, alternando entre trabajo presencial en nuestras oficinas de Cancún y remoto.

Requisitos

• Dominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).


• Experiencia previa demostrable en servicio al cliente o un rol similar.


• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.


• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.


• Conocimiento del sector turístico y de la zona de Cancún es una ventaja.


• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.


• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.


• Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, con presencia en oficina en Cancún.


• Bachillerato concluido o equivalente; estudios universitarios son un plus.


• Orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.


• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.


• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural en la hermosa ciudad de Cancún.


• Programas de capacitación continua para mejorar tus habilidades.


• Incentivos por desempeño y bonos basados en objetivos.


• Acceso a descuentos en servicios turísticos y actividades recreativas.


• Seguro médico y prestaciones de ley.


• Un modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y colaboración presencial.