Ejecutivo De Servicio Al Cliente: Carrera Con Desarrollo

Regus; Cancún; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Competitive salary with performance-in

Career development opportunities

Comprehensive initial and ongoing培训

Global company with international team

Travel and hospitality discounts

Job summary

Regus busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para un rol 100% remoto desde casa, atendiendo a clientes en Cancún, Quintana Roo y a nivel internacional. Debe dominar español e inglés y ofrecer respuestas profesionales para garantizar experiencias memorables.

Se valorará experiencia en atención al cliente en turismo u hospitalidad, habilidades comunicativas excepcionales y capacidad de trabajar de forma flexible.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en turismo u hostelería.
• Dominio fluido de español e inglés, tanto oral como escrito.
• Habilidades interpersonales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.
• Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización para un trabajo remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte a clientes a través de chat, email y teléfono sobre reservas, servicios e itinerarios.
• Gestionar quejas y objeciones buscando soluciones que superen las expectativas.
• Mantener registros en CRM y asegurar la confidencialidad de la información.
• Colaborar con reservas y operaciones para resolver problemas de manera integral.
• Ofrecer información detallada sobre destinos turísticos, servicios y promociones.
• Actuar como embajador de la marca y promover los valores del servicio.
• Contribuir a la mejora de procesos mediante feedback constructivo.
• Trabajar en un modelo 100% remoto con buena conectividad.

Skills

Español e Inglés

CRM

Sistemas de reserva

Tools

CRM

Sistemas de reserva

Job description

About the Role

Nuestra empresa cliente, líder en la industria de la hospitalidad y el turismo, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe excepcional para unirse a su equipo de soporte global. Este puesto se desempeña en un entorno completamente remoto, permitiéndole contribuir al éxito de la empresa desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia a clientes en Cancún, Quintana Roo, y a nivel internacional. Buscamos a individuos con una actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes en español e inglés, y una pasión genuina por ayudar a los demás. Su rol será crucial para garantizar una experiencia memorable y sin contratiempos para todos nuestros huéspedes y usuarios, resolviendo consultas y problemas con profesionalismo y eficiencia. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar su carrera en un entorno de trabajo flexible y estimulante.

Key Responsibilities

• Proveer soporte excepcional a clientes a través de canales digitales (chat, email) y telefónicos, abordando consultas sobre reservas, servicios e itinerarios.
• Gestionar eficientemente las quejas y objeciones de los clientes, buscando soluciones que cumplan o superen sus expectativas.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la confidencialidad de la información.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos, como reservas y operaciones, para resolver problemas de manera integral.
• Ofrecer información detallada y precisa sobre destinos turísticos, servicios adicionales y promociones.
• Actuar como un embajador de la marca, transmitiendo los valores y la calidad del servicio de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante la retroalimentación constructiva.
• Trabajar en un modelo 100% remoto, asegurando alta disponibilidad y una conexión a internet estable.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en la industria de servicios, turismo o hospitalidad.
• Dominio fluido de español e inglés, tanto oral como escrito, es indispensable.
• Habilidades interpersonales excepcionales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.
• Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización personal para un trabajo remoto.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.
• Un entorno de trabajo en casa dedicado y profesional.

Benefits

• La comodidad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto.
• Salario competitivo con atractivos incentivos por desempeño.
• Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Formación inicial completa y continua sobre productos y habilidades de servicio.
• Ser parte de una empresa reconocida a nivel global con un equipo internacional y diverso.
• Potenciales descuentos en servicios turísticos y de hospitalidad.