Operador/a de Teléfonos - Servicio al Huésped Hotelero

Hyatt; Puerto Morelos; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Park Hyatt Riviera Maya busca un Operador(a) de Teléfonos para brindar atención cálida y profesional a huéspedes y clientes internos, gestionando comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

Funciones: atender y transferir llamadas, informar sobre servicios, canalizar solicitudes y quejas, gestionar wake-up calls y mensajes, y colaborar con departamentos para mantener una atención eficiente. Inglés avanzado y experiencia en atención al cliente requeridos.

Qualifications

• Bilingüe o con dominio avanzado de inglés obligatorio.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o recepción hotelera.
• Buena dicción y habilidades de comunicación verbal.

Responsibilities

• Atender y transferir llamadas internas y externas conforme estándares de la marca.
• Brindar información sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
• Derivar solicitudes y quejas de huéspedes a áreas correspondientes y dar seguimiento.
• Registrar y coordinar wake-up calls.
• Gestionar mensajes y asegurar su entrega correcta.
• Mantener comunicación con departamentos para una atención eficiente.
• Apoyar en emergencias siguiendo procedimientos.

Skills

Inglés avanzado

Education

Bachillerato o carrera técnica en Turismo/Hotelería

Job description

Park Hyatt Riviera Maya busca un Operador(a) de Teléfonos para brindar atención cálida y profesional a huéspedes y clientes internos, gestionando comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

Funciones: atender y transferir llamadas, informar sobre servicios, canalizar solicitudes y quejas, gestionar wake-up calls y mensajes, y colaborar con departamentos para mantener una atención eficiente. Inglés avanzado y experiencia en atención al cliente requeridos.