Multiskill

Grupo Nach; Monterrey; Presencial; MXN 96.000 - 115.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por Contención

Productividad

Venta cruzada

Capacitación pagada

Oportunidad de crecimiento

Buen ambiente laboral

Descripción de la vacante

Grupo Nach en Monterrey busca un asesor de atención al cliente para llamadas entrantes y salientes, con enfoque en resolver solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos.

La jornada vespertina es de 3:00 p.m. a 9:00 p.m., 6 horas diarias, con rotativo. Se ofrece sueldo base de 9,452.40 MXN al mes, bonos por contención, productividad y venta cruzada, capacitación pagada y buen ambiente laboral.

Formación

• Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Manejo básico de computadora y rapidez en captura de datos.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
• Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
• Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
• Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios.

Conocimientos

Comunicación

Escucha activa

Resolución de problemas

Manejo básico de computadora

Agilidad en captura

Descripción del empleo

Descripción del puestoBrindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos.Principales funcionesAtender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Jornada laboralTurno: VespertinoHorario: 3:00 p.m. a 9:00 p.m.Duración: 6 horas diariasDescanso: RotativoOfrecemosSueldo base: $9,452.40 mensualesBonos por:ContenciónProductividadVenta cruzadaCapacitación pagadaOportunidad de crecimientoBuen ambiente laboralExperiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).Manejo básico de computadora y agilidad en captura.Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.Disponibilidad para trabajar en turno vespertino.No contar con segundo empleo.