Mayordomo

Grupo Xcaret; Quintana Roo; On-site; MXN 250,000 - 360,000; Full time

Job summary

Grupo Xcaret, líder en experiencias turísticas en Quintana Roo, busca profesional con licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo para un puesto orientado al servicio al huésped. Se valoran conocimientos de estándares de excelencia y atención personalizada según protocolos de la empresa.

Deberá gestionar quejas, coordinar con recepción y áreas de alimentos y bebidas, y mantener confidencialidad y atención al detalle.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo.
• Al menos 2 años de experiencia acumulada y 1 año en el puesto.
• Experiencia en servicio al huésped y recepción.
• Conocimientos de protocolos de atención y manejo de quejas.

Responsibilities

• Atender y recibir huéspedes cumpliendo estándares de calidad.
• Gestionar incidencias y pedidos a través del sistema.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia de huésped excepcional.

Skills

Servicio al cliente

Atención al detalle

Planeación y organización

Trabajo en equipo

Discreción y confidencialidad

Manejo de quejas

Conocimientos de alimentos y bebidas

Education

Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo

Tools

Sistemas de Control de Habitaciones

Sistema de Gestión de Incidencias de Huéspedes

Paquetería Office Intermedia

Job description

• Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo

Conocimientos

• Estándares AAA, Forbes, Earcheck.
• Protocolos de atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de quejas.
• Conocimientos de alimentos y bebidas, vinos y maridajes (deseable).
• Servicio al cliente.
• Atención al detalle.
• Planeación y organización.
• Trabajo en equipo.
• Discreción y confidencialidad.

Licencias y Certificados

• Tarjeta de Salud Vigente
• Certificación en Primeros Auxilios

Software o Herramientas

• Paquetería Office Intermedia
• Sistemas de Control de Habitaciones
• Sistema de Gestión de Incidencias de Huéspedes

Experiencia Laboral en años/meses

2 años acumulado

1 año en el puesto

Experiencia Laboral en áreas

Servicio al huésped, recepción