Mayordomo - Hotel Xcaret México

Grupo Xcaret; Solidaridad; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Grupo Xcaret busca personal calificado para roles de atención al huésped en el área de hospitalidad. Se valoran conocimientos en estándares de lujo, manejo de quejas y servicio al cliente, con énfasis en discreción y confidencialidad.

Se prefiere experiencia en hoteles o similares, y dominio de Office a nivel intermedio. La posición requiere organización, planificación y trabajo en equipo para mantener altos estándares de servicio y satisfacción del huésped.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo.
• Conocimientos de estándares AAA, Forbes y Earcheck.
• Capacidad para gestionar quejas y servicio al cliente.
• Conocimientos de alimentos y bebidas y maridajes (deseable).
• Atención al detalle y organización.
• Trabajo en equipo y confidencialidad.

Skills

Estándares AAA/Forbes/Earcheck

Manejo de quejas

Atención al detalle

Planeación y organización

Trabajo en equipo

Discreción y confidencialidad

Servicio al cliente

Education

Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo

Tools

Office Intermedia

Sistemas de Control de Habitaciones

Sistema de Gestión de Incidencias de Huéspedes

Job description

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• Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo

Conocimientos

• Estándares AAA, Forbes, Earcheck.
• Protocolos de atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de quejas.
• Conocimientos de alimentos y bebidas, vinos y maridajes (deseable).
• Servicio al cliente.
• Atención al detalle.
• Planeación y organización.
• Trabajo en equipo.
• Discreción y confidencialidad.

Licencias y Certificados

• Tarjeta de Salud Vigente
• Certificación en Primeros Auxilios

Software o Herramientas

• Paquetería Office Intermedia
• Sistemas de Control de Habitaciones
• Sistema de Gestión de Incidencias de Huéspedes