2.-Guest Service Manager

Hyattic Careers; Solidaridad; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers en Quintana Roo, Solidaridad, busca un profesional para garantizar que el personal del departamento sea el punto de contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, resolviendo dudas conforme a estándares de lujo.

Se requiere licenciatura en turismo/hotelería/administración, experiencia en hoteles de lujo, manejo de quejas y liderazgo de equipos. Se valora inglés avanzado y habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín.
• Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
• Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
• Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.
• Manejo de PMS hotelero.
• Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva
• Enfoque en servicio y resolución de problemas.
• Orientación al huésped.
• Trabajo en equipo.

Responsibilities

• Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.

Skills

Gestión de quejas

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al huésped

Trabajo en equipo

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Turismo / Hotelería / Administración

Job description

Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.

Experiencia y aptitudes deseadas

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín.
Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.Experiencia liderando equipos operativos.Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.Manejo de PMS hotelero.Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.Comunicación efectivaEnfoque en servicio y resolución de problemas.Orientación al huésped.Trabajo en equipo.