GERENTE DIVISION CUARTOS, GAMMA SANTA FE, CDMX

Grupo Posadas; Ciudad de México; On-site; MXN 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Grupo Posadas busca un/a Supervisor/a de Servicio al Huésped para garantizar experiencias de hotel de alta calidad en Recepción, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Deberá asegurar la implantación de estándares de marca y supervisar procesos críticos para la satisfacción del huésped.

La posición implica supervisar equipos, entrenar al personal y optimizar recursos, manteniendo controles de seguridad y costos dentro de políticas corporativas.

Qualifications

• Conocimientos técnicos en soluciones de inconvenientes y uso de sistemas hoteleros de recepción y housekeeping.
• Sólidos conocimientos en plataformas de opinión (Google, TripAdvisor, Expedia).
• Experiencia con sistemas de capital humano (SAP, Oracle, Crehana, LinkedIn y Humand).

Responsibilities

• Supervisa el servicio excelente y personalizado en Recepción y Habitaciones según los estándares de la marca.
• Asegura el cumplimiento de estándares y procedimientos de operación y servicio.
• Opera y controla los departamentos de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
• Lleva control administrativo e inventarios conforme a procesos establecidos.
• Mantiene el control de gastos y evita rebasar el presupuesto.
• Supervisa procedimientos de seguridad para huéspedes y personal.
• Capacita y desarrolla al personal para certificaciones y crecimiento.
• Supervisa la limpieza, orden y estándares de operación de las áreas de la marca.

Skills

Solución de Inconvenientes

Sistemas hoteleros de recepción

Sistemas de capital humano

Plataformas de opinión

Education

Licenciatura

Pasante

Tools

SAP

Oracle

Crehana

LinkedIn

Humand

Job description

Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.

• Administración Hotelera
• Contabilidad / Control financiero
• Atención y servicio al huésped
• Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio

Conocimientos técnicos

• Solución de Inconvenientes
• Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
• Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
• Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)

Escolaridad

• Licenciatura
• Pasante

Experiencia

• Supervisor de servicio al huésped 2 años
• Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
• Supervisor de áreas públicas 1 año
• Concierge 1 año

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo. Total Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.

Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área. Total Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.

Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Total Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.

Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos. Total Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes. Total Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.

Capacitar y desarrollar al personal Total Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.

Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área. Total Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.

Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento. Total Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.

Controlar objetos perdidos y encontrados Total Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.