Líder de Ventanillas Bancarias - Experiencia de Cliente

Coppel Enterprise; Orizaba; On-site; MXN 250,000 - 360,000; Full time

Job summary

Bancoppel busca un/a gerente de ventanillas para asegurar la operación adecuada y el servicio de calidad en ventanillas y ATMs en Veracruz. El rol coordina equipos, gestiona cobranza y promueve productos financieros, buscando la digitalización de clientes y la reducción de tiempos de atención.

La posición exige vigilancia de normativa y cumplimiento, capacitación continua y supervisión de incidencias para mejorar la experiencia del cliente y la seguridad de las operaciones.

Responsibilities

• Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos conforme a normatividad interna y externa.
• Gestionar a los equipos para brindar servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes.
• Promover la colocación de productos y servicios financieros y la gestión de cobranza.
• Fomentar la derivación transaccional a canales alternos y la digitalización de clientes.
• Garantizar el funcionamiento de sistemas de ventanillas y ATMs, reportando incidencias.
• Capacitar al personal mediante role play y cursos de capacitación de Bancoppel para brindar una experiencia memorable.
• Realizar la captura de operaciones inusuales en la intranet Bancoppel para cumplir con prevención de lavado de dinero.
• Controlar la custodia de valores monetarios y no monetarios para salvaguardar recursos financieros del Grupo.
• Mantener un clima laboral adecuado a través de comunicación constante con los equipos.

Job description

Bancoppel busca un/a gerente de ventanillas para asegurar la operación adecuada y el servicio de calidad en ventanillas y ATMs en Veracruz. El rol coordina equipos, gestiona cobranza y promueve productos financieros, buscando la digitalización de clientes y la reducción de tiempos de atención.

La posición exige vigilancia de normativa y cumplimiento, capacitación continua y supervisión de incidencias para mejorar la experiencia del cliente y la seguridad de las operaciones.