Jefe de Ventanillas Bancarias: Experiencia y Cumplimiento

Coppel Enterprise; Tequisquiapan; Presencial; MXN 240.000 - 320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bancoppel busca supervisar la operación correcta de ventanillas bancarias, asegurando la ejecución de procesos conforme a normativa y promoviendo servicios financieros y cobranza para una experiencia de cliente sobresaliente.

El rol implica dirigir equipos, garantizar continuidad operativa y promover la digitalización de canales, con foco en métricas de satisfacción y cumplimiento normativo.

Responsabilidades

• Cumplimiento de normatividad interna y externa para garantizar continuidad y excelencia operativa.
• Brindar una experiencia única al cliente para mejorar la satisfacción y la recomendación de la marca.
• Gestión de productos, servicios y cobranza; seguimiento a las productividades y metas del centro financiero.
• Promover canales alternos para disminuir filas y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda.
• Gestión de incidencias y fallas en tiempo y forma; realizar recorridos de imagen y limpieza para mejorar la disponibilidad de servicios y la experiencia del cliente.
• Aplicar diálogos de venta y capacitación de la Universidad Bancoppel para brindar una experiencia memorable.
• Cumplimiento con la prevención de lavado de dinero mediante la intranet Bancoppel, minimizando fraudes y sanciones.
• Abordar temas, necesidades y situaciones para que sean atendidas a tiempo, dirigiendo equipos comprometidos.

Descripción del empleo

Bancoppel busca supervisar la operación correcta de ventanillas bancarias, asegurando la ejecución de procesos conforme a normativa y promoviendo servicios financieros y cobranza para una experiencia de cliente sobresaliente.

El rol implica dirigir equipos, garantizar continuidad operativa y promover la digitalización de canales, con foco en métricas de satisfacción y cumplimiento normativo.