CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel Enterprise; Orizaba; Presencial; MXN 250.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bancoppel busca un/a gerente de ventanillas para asegurar la operación adecuada y el servicio de calidad en ventanillas y ATMs en Veracruz. El rol coordina equipos, gestiona cobranza y promueve productos financieros, buscando la digitalización de clientes y la reducción de tiempos de atención.

La posición exige vigilancia de normativa y cumplimiento, capacitación continua y supervisión de incidencias para mejorar la experiencia del cliente y la seguridad de las operaciones.

Responsabilidades

• Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos conforme a normatividad interna y externa.
• Gestionar a los equipos para brindar servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes.
• Promover la colocación de productos y servicios financieros y la gestión de cobranza.
• Fomentar la derivación transaccional a canales alternos y la digitalización de clientes.
• Garantizar el funcionamiento de sistemas de ventanillas y ATMs, reportando incidencias.
• Capacitar al personal mediante role play y cursos de capacitación de Bancoppel para brindar una experiencia memorable.
• Realizar la captura de operaciones inusuales en la intranet Bancoppel para cumplir con prevención de lavado de dinero.
• Controlar la custodia de valores monetarios y no monetarios para salvaguardar recursos financieros del Grupo.
• Mantener un clima laboral adecuado a través de comunicación constante con los equipos.

Descripción del empleo

• Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.


• Vigilar la correcta operación en las ventanillas, supervisando que el personal realice sus actividades con apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.)


• Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los estándares de servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.


• Gestionar la participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.


• Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada.


• Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes.


• Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a través de la realización de actividades de role play, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable.


• Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.


• Garantizar la correcta ejecución y custodia de valores monetarios (efectivo) mediante la constante supervisión de límites de efectivo en Bóveda, ATMS, Ventanillas, etc así como de los valores no monetarios (Tarjeta de débito, crédito, sellos, etc) mediante la correcta custodia y administración con el objetivo de salvaguardar los recursos financieros del Grupo.


• Gestionar el clima laboral del área de ventanillas mediante la comunicación constante con los equipos, identificando temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.

Información de puesto

• Identificación de puesto 311190


• Categoría de puesto Soporte al Negocio


• Fecha de anuncio 29/07/2026, 17:00


• Programa de puesto Tiempo completo


• Ubicaciones CALLE SUR 4, ESQUINA PONIENTE 7 #245 COL. CENTRO., Veracruz, 94300, MX