CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel Enterprise; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Bancoppel busca un supervisor de operaciones de ventanillas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la atención de calidad a clientes en nuestras ventanillas de servicio.

El rol implica gestionar equipos, promover productos y servicios financieros, y garantizar la continuidad operativa con cumplimiento normativo, prevención de fraude y capacitación constante del personal.

Qualifications

• Experiencia en ventanillas bancarias y supervisión de personal.
• Conocimiento de normatividad interna y externa aplicable a operaciones bancarias.
• Capacidad para gestionar cobranza y promover productos y servicios financieros.

Responsibilities

• Vigilar la operación de ventanillas garantizando el cumplimiento de procesos y normas.
• Supervisar que el personal realice actividades con servicio de calidad y experiencia al cliente.
• Gestionar la cobranza y la promoción de productos, promoviendo la digitalización y derivación transaccional.
• Controlar incidencias y fallas en canales, ATMs y ventanillas, asegurando resolución oportuna.
• Capacitar al personal mediante role plays y cursos para asegurar consistencia operativa.
• Gestionar el clima laboral y asegurar la adherencia a políticas preventivas de lavado de dinero.

Skills

Liderazgo de equipo

Cumplimiento normativo

Atención al cliente

Promoción de ventas

Gestión de cobranza

Capacitación de personal

Prevención de fraude

Job description

Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.

Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con

• 1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los estándares de
• 2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca. Gestionar la participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoción y colocación
• 3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero. Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los
• 4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
• 5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a través de la realización de actividades de role play,
• 6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable. Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la
• 7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones. Garantizar la correcta ejecución y custodia de valores monetarios (efectivo) mediante la constante supervisión de límites de efectivo en Bóveda, ATMS, Ventanillas, etc así como de los valores no monetarios (Tarjeta de débito, crédito, sellos, etc) mediante la correcta custodia y administración con el objetivo de salvaguardar los recursos financieros del Grupo. Gestionar el clima laboral del área de ventanillas mediante la comunicación constante con los equipos, identificando
• 9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.

Información de puesto

• Identificación de puesto 348651
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 16/10/2026, 18:04
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones PERIFÉRICO SUR #7835 COLONIA NUEVA SANTA MARÍA ENTRE CALLE CONMOFORT Y COLON, Jalisco, 45530, MX