CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; Río Blanco; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Bancoppel busca personal para atención a clientes y usuarios, realización de transacciones y promoción de productos en su centro financiero. El rol exige servicio de calidad, manejo de efectivo y conocimiento de canales multicanal para optimizar tiempos de atención.

Se requiere capacidad para gestionar cobranzas, reportar incidencias y colaborar con equipos para lograr metas financieras y de satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Recibir y ejecutar las solicitudes de clientes y usuarios cumpliendo normativa vigente para garantizar satisfacción.
• Promover la derivación transaccional dirigiendo a canales alternos y asesorando sobre multicanalidad para mejorar tiempos de atención.
• Brindar servicio de calidad basado en estándares de experiencia y objetivos de satisfacción y recomendación de marca.
• Realizar promoción y colocación de productos y gestionar cobranza o derivar prospectos a promotoría para metas del centro financiero.
• Capacitarse en procesos operativos y comerciales con herramientas de grupo para garantizar servicio de calidad.
• Mantener control de valores monetarios y recursos, cuidando la seguridad de activos de la empresa.
• Gestionar la cobranza con clientes para regularizar su situación crediticia y mantener sana la cartera.
• Reportar operaciones inusuales en intranet para evitar lavado de dinero y posibles sanciones.
• Participar en la mejora continua de procesos mediante reportes y uso de sistemas oficiales

Job description

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 343737
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 12/10/2026, 15:42
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVE. VERACRUZ #24 "A" COLONIA LOS PINOS, ENTRE PRIMERA CALLE DE LOS PINOS Y CALLE 2, Veracruz, 94732, MX