Líder de Ventanillas Bancarias y Experiencia al Cliente

Coppel Enterprise; Santiago Ixcuintla; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un supervisor de ventanillas para garantizar la operación correcta, cumplimiento normativo y promover productos y servicios financieros. Gestionarás equipos, cobro y derivación a canales digitales, asegurando una experiencia de cliente de calidad en las ventanillas y ATMs.

La posición reporta a Soporte al Negocio y se ubica en opciones de jornada completa; se requieren habilidades de liderazgo, cumplimiento y capacitación continua del personal.

Formación

• Experiencia supervisando operaciones en ventanillas bancarias.
• Conocimiento de normatividad interna y externa.
• Capacidad para gestionar equipos y promover ventas de productos y servicios financieros.
• Experiencia en cobranza y canales alternos y digitalización.
• Gestión de incidencias y cumplimiento de prevención de lavado de dinero.
• Capacitación del personal mediante role play y cursos de capacitación.

Responsabilidades

• Vigilar la operación de ventanillas y ATMs para garantizar continuidad operativa.
• Garantizar atención y servicio de calidad a clientes.
• Promover productos y servicios y gestionar cobranza en ventanillas.
• Gestionar la derivación transaccional y la digitalización de clientes.
• Reportar incidencias y fallas a tiempo; garantizar cumplimiento AML.
• Capacitar al personal y supervisar cumplimiento de normas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atencion al cliente

Promoción de productos

Cumplimiento normativo

Reducción de fraudes

Capacitación de personal

Descripción del empleo

Grupo Coppel busca un supervisor de ventanillas para garantizar la operación correcta, cumplimiento normativo y promover productos y servicios financieros. Gestionarás equipos, cobro y derivación a canales digitales, asegurando una experiencia de cliente de calidad en las ventanillas y ATMs.

La posición reporta a Soporte al Negocio y se ubica en opciones de jornada completa; se requieren habilidades de liderazgo, cumplimiento y capacitación continua del personal.