Líder de Soporte de Aplicaciones

CONSUBANCO; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria líder en México busca un Líder de Soporte de Aplicaciones para coordinar la atención ante incidentes críticos y asegurar la restauración del servicio. Se requieren 2 a 3 años de experiencia en soporte en el sector financiero y conocimientos en herramientas como Slack y Google Workspace. Ofrecemos un salario de $25,000 mensuales, modalidad híbrida y prestaciones superiores. Si buscas un reto profesional en una institución sólida, ¡postúlate ahora!

Servicios

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Bono Anual por Resultados

Fondo de Ahorro

30 días de aguinaldo

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en soporte o gestión de incidentes en el sector financiero.
• Conocimientos básicos de sistemas asociados a la banca (SPEI, SPID, Swift, etc.).
• Capacidad para liderar la resolución de problemas en aplicaciones críticas.

Responsabilidades

• Liderar la atención y coordinación de incidentes críticos.
• Documentar acciones, causas raíz y lecciones aprendidas de cada incidente.
• Monitorear indicadores de gestión de incidentes y problemas.

Conocimientos

Administración de aplicaciones

Herramientas colaborativas (Slack, Google Workspace, Postman)

Manejo de tickets e incidencias

Ingeniería y calidad de software

Fundamentos de DevSecOps

Análisis de datos con Google Sheets

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática o afines

Descripción del empleo

Institución de Banca Múltiple, líder en el mercado mexicano en la colocación de créditos personales con descuento vía nómina en el sector gubernamental, con más de 3,000 colaboradores, por expansión solicita: Líder Soporte Aplicaciones

Objetivo del puesto

Liderar y coordinar la atención y respuesta ante incidentes que afecten los servicios o sistemas del Banco, garantizando la pronta restauración del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la prevención de futuros incidentes. Será responsable de monitorear, analizar y documentar los incidentes, además de asegurar una comunicación efectiva entre las áreas técnicas y los usuarios involucrados.

Requisitos

• Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática o afines (titulado indispensable).
• Experiencia: De 2 a 3 años en posiciones de soporte o gestión de incidentes dentro del sector financiero, liderando la resolución de problemas en aplicaciones o sistemas críticos.
• Conocimientos: Administración de aplicaciones y herramientas colaborativas (Slack, Google Workspace, Postman).
• Conocimientos básicos de sistemas asociados a la banca (SPEI, SPID, Swift, entre otros).
• Manejo de tickets e incidencias a través de distintas plataformas (correo, Slack, WhatsApp, etc.).
• Ingeniería y calidad de software.
• Fundamentos de DevSecOps.
• Soporte y mantenimiento de sistemas.
• Análisis de datos con Google Sheets.

Responsabilidades

• Liderar la atención y coordinación de incidentes críticos, fungiendo como punto central de comunicación y decisión.
• Evaluar la gravedad de los incidentes y coordinar los esfuerzos de los equipos involucrados.
• Asegurar una comunicación clara y oportuna con los stakeholders durante todo el proceso.
• Documentar las acciones, causas raíz y lecciones aprendidas de cada incidente.
• Monitorear y actualizar los indicadores de gestión de incidentes y problemas.
• Identificar patrones o tendencias para prevenir recurrencias.
• Desarrollar y orientar al equipo fomentando la colaboración y la mejora continua.
• Promover una cultura de aprendizaje, resiliencia e inteligencia emocional ante la presión.

Ofrecemos

• Salario: $25,000 mensuales brutos.
• Modalidad híbrida: Home office con asistencia presencial dos veces al mes.
• Prestaciones de ley y superiores:
  Seguro de Vida
  Seguro de Gastos Médicos Mayores (colaborador(a), cónyuge e hijos)
  Seguro de Gastos Funerarios
  Bono Anual por Resultados
  Fondo de Ahorro
  30 días de aguinaldo
• Ambiente de trabajo colaborativo, con enfoque en la innovación y la mejora continua.

¡Si cumples con el perfil y buscas un reto profesional dentro de una institución sólida y en crecimiento, postúlate ahora!