Especialista en Soluciones al Cliente – Soporte Proactivo

Estafeta Mexicana; Culiacán; On-site; MXN 167,000 - 301,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un profesional para atender reportes de servicio, revisarlos a diario para satisfacer al cliente y apoyar la gestión mediante el sistema CRM-SOLUCIONA.

También informará sobre servicios que entran al Control de Envíos y apoyará la atención, servicio y soporte a los clientes, reduciendo desviaciones de procesos. Coordinar envíos, convertir incidencias en acciones y generar actas cuando se requiera; cuadrar diariamente los manifiestos.

Responsibilities

• Atender reportes de servicio.
• Revisarlos a diario para satisfacer al cliente.
• Apoyar la gestión mediante el sistema CRM-SOLUCIONA.
• Informar sobre servicios que entran al Control de Envíos.
• Apoyar la atención, servicio y soporte a los clientes, reduciendo desviaciones de procesos.
• Coordinar envíos.
• Convertir incidencias en acciones.
• Generar actas cuando se requiera.
• Cuadrar diariamente los manifiestos.

Job description

Estafeta Mexicana busca un profesional para atender reportes de servicio, revisarlos a diario para satisfacer al cliente y apoyar la gestión mediante el sistema CRM-SOLUCIONA. También informará sobre servicios que entran al Control de Envíos y apoyará la atención, servicio y soporte a los clientes, reduciendo desviaciones de procesos.

Las funciones incluye coordinar envíos, convertir incidencias en acciones y generar actas cuando se requiera, además de cuadrar de forma diaria los manifiestos de