Líder de Soluciones al Cliente | KPI y Datos

Estafeta Mexicana

El Oro de Hidalgo

On-site

MXN 420,000 - 560,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Estafeta Mexicana busca un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para supervisar y coordinar las operaciones del área, asegurando el cumplimiento de indicadores y la satisfacción del cliente. Liderarás un equipo que combine actividades administrativas, analíticas y operativas para garantizar la eficiencia del departamento.

El candidato ideal debe tener licenciatura en Administración, Logística o Ingeniería Industrial, dominio avanzado de Excel y experiencia en gestión de métricas, atención

Qualifications

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Dominio de MS Excel para análisis de datos y dashboards.
Experiencia gestionando métricas operativas e indicadores de desempeño.
Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Responsibilities

Supervisar y administrar al equipo de SAC asegurando objetivos y estándares de servicio.
Dar seguimiento a KPIs mediante análisis y elaboración de reportes ejecutivos.
Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas.
Atender incidencias y garantizar una experiencia de servicio eficiente.
Coordinar auditorías internas y asegurar cumplimiento de políticas y normativas.
Desarrollar tableros de control e informes de gestión.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Orientación a resultados

Gestión de incidencias

Education

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial

Tools

Excel

MS Office

Job description

El candidato ideal debe tener licenciatura en Administración, Logística o Ingeniería Industrial, dominio avanzado de Excel y experiencia en gestión de métricas, atención

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