Líder de Soluciones al Cliente: KPI y Mejora Continua

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. convoca a un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para liderar y coordinar operaciones del área, garantizando indicadores, satisfacción y mejora continua.

Se espera capacidad para dirigir equipos, analizar datos y coordinar actividades administrativas y operativas. El candidato ideal debe poseer una licenciatura afín y dominio avanzado de Excel, con experiencia en atención al cliente e gestión de incidencias.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Supervisar y administrar al equipo de SAC para lograr objetivos de servicio.
• Dar seguimiento a KPI mediante análisis de información y reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas.
• Atender incidencias y garantizar una experiencia de servicio eficiente.
• Auditar políticas, procesos y normativas vigentes.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición.
• Desarrollar tableros de control e informes mediante Excel y datos.
• Monitorear actividades para asegurar cumplimiento de procesos y metas.

Skills

Excel avanzado

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Liderazgo

Comunicación eficaz

Education

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

Estafeta Mexicana, S.A. convoca a un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para liderar y coordinar operaciones del área, garantizando indicadores, satisfacción y mejora continua.

Se espera capacidad para dirigir equipos, analizar datos y coordinar actividades administrativas y operativas. El candidato ideal debe poseer una licenciatura afín y dominio avanzado de Excel, con experiencia en atención al cliente e gestión de incidencias.