Líder de Servicio al Cliente – Logística y Transporte

Human Quality - HQP; Ciudad de México; On-site; MXN 396,000 - 474,000; Full time

Job summary

Human Quality - HQP busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atencif3n en transporte y logedstica, dar seguimiento a requerimientos y asegurar la calidad del servicio en colaboracif3n con Operaciones y Ventas. Ubicacif3n: Ciudad de Me9xico, modalidad presencial.

Requisitos: licenciatura/ingeniereda en comercio o afedn al transporte, 3 af1os m mínimo, ingle9s avanzado, manejo de AS400 o ERP, conocimiento de CTPAT/OEA,Office.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniereda en Comercio o carrera afedn al transporte de carga terrestre.
• Mednimo 3 af1os de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Ingle9s avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algfan ERP equivalente.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetereda Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atencif3n oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolucif3n de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfaccif3n del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar funciones pre1cticas como capturar carta porte, timbrado y cargas de importacif3n y exportacif3n.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualizacif3n de informacif3n de clientes en los sistemas.
• Garantizar la continuidad de pendientes entre turnos mediante bite1coras y listas de verifiacif3n.
• Coordinar la induccif3n y capacitacif3n del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Inglés avanzado

ERP AS400

Microsoft Office

Gestión de incidencias

Education

Licenciatura/Ingeniería en Comercio o afín al transporte

Tools

AS400

ERP equivalente

EDI

Job description

Human Quality - HQP busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atencif3n en transporte y logedstica, dar seguimiento a requerimientos y asegurar la calidad del servicio en colaboracif3n con Operaciones y Ventas. Ubicacif3n: Ciudad de Me9xico, modalidad presencial.

Requisitos: licenciatura/ingeniereda en comercio o afedn al transporte, 3 af1os m mínimo, ingle9s avanzado, manejo de AS400 o ERP, conocimiento de CTPAT/OEA,Office.