Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Human Quality group; Monterrey; On-site; MXN 396,000 - 474,000; Full time

Job summary

Human Quality group busca un Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención y asegurar la calidad del servicio en conjunto con Operaciones y Ventas. Ubicación: Monterrey, NL. Modalidad presencial.

Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte, mínimo 3 años en servicio al cliente en transporte, inglés avanzado, manejo de AS400 o ERP, conocimiento de CTPAT y OEA, y manejo de Microsoft Office. Sueldo bruto mensual de 39,000 MXN.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en comercio o afín al transporte de carga.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en transporte.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas y satisfacción del cliente.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación/exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas.
• Garantizar la continuidad de pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Skills

Liderazgo

Inglés avanzado

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte de carga terrestre

Tools

AS400

ERP system

Microsoft Office

Job description

Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000.

• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

• Manejo de paquetería Microsoft Office.

• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.

• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.

• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.

• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.

• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.

• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Horario y condiciones de trabajo

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

• Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

• Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.

• Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.