Líder de Servicio al Cliente - Logística y Operaciones

HQ Platinum; Monterrey; On-site; MXN 370,000 - 501,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

HQ Platinum busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

La posición es presencial en Monterrey, con sueldo bruto de $39,000 mensuales y prestaciones de ley. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Comercio, 3 años en servicio al cliente en transporte, inglés avanzado, AS400/ERP, Office, CTPAT/OEA.

Qualifications

• Titulación universitaria en Comercio o Ingeniería afín al transporte.
• Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente en la industria del transporte.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Conocimiento de AS400 o ERP equivalente.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Experiencia en servicio al cliente

CTPAT/OEA conocimiento

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio

Tools

AS400

ERP equivalente

MS Office

Job description

HQ Platinum busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

La posición es presencial en Monterrey, con sueldo bruto de $39,000 mensuales y prestaciones de ley. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Comercio, 3 años en servicio al cliente en transporte, inglés avanzado, AS400/ERP, Office, CTPAT/OEA.