Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Human Quality - HQP; Ciudad de México; Presencial; MXN 396.000 - 474.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Human Quality - HQP busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atencif3n en transporte y logedstica, dar seguimiento a requerimientos y asegurar la calidad del servicio en colaboracif3n con Operaciones y Ventas. Ubicacif3n: Ciudad de Me9xico, modalidad presencial.

Requisitos: licenciatura/ingeniereda en comercio o afedn al transporte, 3 af1os m mínimo, ingle9s avanzado, manejo de AS400 o ERP, conocimiento de CTPAT/OEA,Office.

Formación

• Licenciatura o Ingeniereda en Comercio o carrera afedn al transporte de carga terrestre.
• Mednimo 3 af1os de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Ingle9s avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algfan ERP equivalente.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetereda Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atencif3n oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolucif3n de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfaccif3n del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar funciones pre1cticas como capturar carta porte, timbrado y cargas de importacif3n y exportacif3n.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualizacif3n de informacif3n de clientes en los sistemas.
• Garantizar la continuidad de pendientes entre turnos mediante bite1coras y listas de verifiacif3n.
• Coordinar la induccif3n y capacitacif3n del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Inglés avanzado

ERP AS400

Microsoft Office

Gestión de incidencias

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Comercio o afín al transporte

Herramientas

AS400

ERP equivalente

EDI

Descripción del empleo

Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000 .
• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA .
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.